BOLETÍN DE PRENSA
Ciudad de México, a 4 de marzo de 2026. — AlquimiaPay informa que continúa avanzando en la atención y seguimiento a clientes después del ciberataque ocurrido en 2024. Esto con el objetivo de brindar claridad sobre el estado de los compromisos operativos, reforzar sus procesos internos y reiterar su enfoque en la continuidad del servicio.
Durante las últimas semanas, como compañía hemos estado pagando y regularizando los compromisos correspondientes a deuda con nuestros clientes, bajo un esquema de trabajo continuo orientado a la trazabilidad de cada operación. Este esfuerzo incluye el seguimiento individual de solicitudes, la validación de información y la priorización de casos conforme a su naturaleza operativa. Nuestro propósito central es asegurar que cada cliente cuente con un canal de atención claro y con comunicación oportuna respecto a su estatus.
En AlquimiaPay entendemos que la certeza operativa es fundamental para nuestros clientes. Por eso estamos concentrando recursos, fortaleciendo procesos y manteniendo comunicación directa para atender cada caso con seriedad y responsabilidad.
Como parte de este proceso, en AlquimiaPay hemos intensificado medidas internas orientadas a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Entre las acciones implementadas se encuentran el fortalecimiento de conciliación, monitoreo, soporte, control interno, flujos de atención, así como ajustes para ofrecer mayor visibilidad del estatus de solicitudes y reducir tiempos de respuesta. Además, hemos reforzado protocolos de documentación y verificación para asegurar consistencia en la atención y en la comunicación con clientes.
Adicionalmente, AlquimiaPay hemos tenido avances relevantes en los aspectos legales y de cumplimiento asociados a los responsables del ciberataque.Como empresa creemos que estas acciones buscan proteger a nuestros clientes y a la operación, y que se están conduciendo por las vías institucionales correspondientes. Por ello, trabajamos con acompañamiento jurídico y con un enfoque basado en orden, trazabilidad y transparencia.
Con relación a la información publicada recientemente en algunos espacios, la reiteramos que hemos priorizado responder por vías institucionales, solicitando aclaraciones cuando corresponde, y manteniendo el foco en la atención a clientes y la continuidad operativa. Subrayamos, en ese sentido, que buscamos evitar especulaciones para concentrarnos en información verificable y comunicación directa con nuestros usuarios.
Nos importa que nuestros clientes cuenten con información clara y canales efectivos de atención. Hemos optado por la ruta institucional y por reforzar el servicio, porque nuestra prioridad es la continuidad operativa y el acompañamiento puntual a quienes confían en nosotros.
AlquimiaPay agradecemos a la comunidad de clientes que continúa utilizando nuestros servicios y sostenemos que nuestro compromiso es ofrecer las mejores atenciones para que puedas operar con mayor certidumbre. Te invitamos a utilizar canales oficiales para solicitar información, confirmar el estatus de tu caso o recibir acompañamiento personalizado.
Contáctanos por nuestro canal de ATC: +52 55 3430 7593
Acerca de AlquimiaPay
AlquimiaPay es una empresa de medios de pago que desarrolla soluciones para el envío y recepción de recursos y herramientas de operación para negocios y usuarios. La compañía trabaja en el fortalecimiento continuo de sus procesos y en brindar atención a sus clientes a través de canales institucionales.
